비즈니스 가치를 제공하는 목적 중심 공급망

그 어느 때보다도 공급망의 성공이나 실패가 조직과 제품에 미칠 수 있는 영향력이 분명해지고 있습니다. 예상치 못한 기상 현상이나 물류 결함은 분쟁 자원의 사용 또는 윤리적으로 의심스러운 노동 관행에 대한 논란처럼 장기간 지속될 결과로 이어질 수 있습니다. 따라서 기업은 조직의 브랜드 전달 방법을 알아야 하며, 공급망은 브랜드 전달 전략에서 더욱 중요한 요소가 되었습니다.

한 브랜드의 공급망을 전반적으로 반영하는 이러한 인식은, 공급망을 비용 센터로 여기는 것에서 벗어나 회사가 목적을 달성하기 위해 어떻게 인식되어야 하는가와 관련된 중요한 부분으로 간주해야 하며, 회사의 명시된 목적은 모든 이해 관계자에게 의미가 있도록 반영되어야 합니다. 공급망과 전체 조직의 가능성을 모두 실현하기 위해 목적 중심 접근 방식을 시작하십시오.

더 광범위한 목적 세우기

전자 업계에서 더 높은 목적을 세우는 것은 새로운 것이 아닙니다. 우리는 이미 여러 방법으로 이를 해결했는데, 그 중 특히 중요한 것은 무연 솔더 전환에 반영된 '무해성 우선' 철학이었습니다. 이는 큰 사건이었고 저전력 설계에 중점을 둔 재활용 재료, 비분쟁 자원, 낮은 탄소 배출량, 지속 가능한 엔지니어링 사용의 시발점 역할을 했습니다.

목적으로의 전환은 이를 더욱 발전시킵니다. 이는 더 신중하고 다양한 기업 가정에 대한 폭넓은 이해를 요합니다. 예를 들어, 이해 관계자의 범위는 이해 관계자뿐 아니라 고객, 공급업체/유통업체, 직원 및 지역사회까지 광범위하게 정의되고 있습니다. 공급망 부문 최고 경영자는 가능한 한 빨리 이러한 추세에 대처해야 합니다.

최근 Gartner 조사 결과를 통해 이해 관계자 이익과 장기적인 수익성의 필요성을 위한 공급망의 중요성을 알게 되었습니다. 이는 이해하기 쉽고 명확하게 목적을 전달하여 모든 이해 관계자의 동의를 얻어야 하는 진정한 균형 조정 행위입니다. 일단 충족이 되면 회사 비즈니스 모델 성공의 기초가 될 수 있는 과제입니다. 이는 관련된 모든 사람들과 깊은 관계를 맺으며 성장과 수익 성공으로 이어집니다(그림 1).

그림 1: 모든 이해 관계자에게 이해하기 쉽고 명확하게 목적을 전달하여 이끄는 것은 어렵지만 장기적인 성공을 위하여 매우 중요합니다. (이미지 출처: Gartner)

모든 이해 관계자로 초점을 확대하는 것은 노력이 필요하지만 이는 예상치 못한 광범위한 방법으로 성과를 거두는 노력입니다. 제대로만 된다면 직원들의 영감과 생산성을 제고할 수 있습니다. 고객은 조직의 가치를 인식하고 고객의 충성도는 높아집니다. 제조업체 관계는 보다 창의적이고 생산적인 관계가 됩니다. 이제까지 수십 년 동안 모색하던 이상적인 공급망을 마침내 실현할 수 있게 될 것이며, 이로 인해 조직은 제품의 수명과 수익을 개선할 수 있게 될 것입니다.

목적으로의 전환을 위해서는 공급망 고려 사항을 전체 가치 사슬과 설계 및 제조 프로세스에 반영해야 합니다. Ericsson Networks Supply의 전략 및 혁신 책임자인 Owen Barnard는 이렇게 말했습니다. “제품의 설계 방식뿐만 아니라 어떤 부품과 공급업체가 사용하는지도 중요합니다. 우리는 제품 설계를 지원하고 Stage-Gate 프로세스를 통해 포함되는 연구 개발(R&D)에 통찰력을 제공할 수 있는 독보적 위치에 있습니다.”

다행히 공급망 전문가는 이러한 고객층을 잘 알고 있으며 연결되어 있습니다. 올해 초 573명의 공급망 실무자를 대상으로 한 설문 조사^[1]에서 85%가 제품 및 서비스를 통해 고객을 연결하는 동시에 긍정적인 사회적, 환경적 영향을 제공하는 것이 기업 목적의 최우선 과제라고 생각하는 것으로 나타났습니다. 한편, 투자자 수익률(전통적으로 주요 성공 지표)은 61%로 2위를 차지했습니다.

그림 2: 전자 제품 제조업체의 목적은 단순한 제품 또는 서비스 제공이 아니라 그 이상의 더 깊고 넓은 개념입니다. 이러한 대화는 조직의 업무 자체뿐만 아니라 그 수행 방식으로까지 확대되어야 하며, 이를 통해 공급망에 변화를 가져올 수 있습니다. (이미지 출처: Gartner)

Gartner는 연구의 일환으로 CSCO(최고 공급망 책임자)가 목적 중심 공급망을 구축하기 위해 취한 다섯 가지 행동을 알아냈습니다.

1: 솔선수범합니다. 이는 모든 기업 이니셔티브의 기본 지혜이지만 목적 중심 접근 방식에 있어서는 생명선입니다. 신뢰성과 직원 신뢰를 구축하려면 전반적인 공급망 전략이 목적에 집중되어야 합니다. 그렇지 않으면 이는 미사여구를 늘어놓는 것에 불과하며, 이를 아무도 따르지 않습니다. Gartner 공급망 사업부의 선임 이사 분석가인 Sarah Watt에 따르면 가장 큰 과제는 목적에 맞는 프로세스와 지표를 설정하는 것이라고 합니다.

2: 포트폴리오 관리에 참여합니다. 공급망은 계획의 초기 단계에 고려되어야 하며 빠를수록 좋습니다. 설계 단계와 신제품 구상 중에 이루어진 의사결정은 제품이 어디에서 만들어지는지, 어떤 부품이 공급되는지 등 다양한 공급망 요소를 결정합니다. 목적에 맞는 전달을 위해서는 공급망 전문가가 처음부터 참여해야 합니다. 예를 들어, 환경친화적이거나 '친환경'을 보증하는 제품은 이를 이행하기 위한 공급망 추적 가능성과 세심한 소싱이 필요합니다.

“CSCO와 그 팀은 제품 개발 및 포트폴리오 관리에 보다 적극적인 역할을 해야 합니다. 예를 들어, 공급망 조직은 의도하지 않은 결과가 있는지 제품 파이프라인을 검토하거나 원자재 선택을 권고할 수 있는 특별한 장비를 갖추고 있습니다.”라고 Watt는 말했습니다.

3: 같은 목적을 가진 파트너를 선택합니다. 공급망 전문가들은 빠른 참여를 통해 어떤 결과가 나올지 이해함으로써 소싱에 대해 전략적으로 생각하고 이상적인 공급업체와 사전에 관계를 구축할 수 있습니다. 목표 중심적 조직에는 동일한 가치와 목표를 함께 하는 파트너가 필요합니다. 생태계 전반에 걸쳐 협력적 파트너십을 구축함으로써 공급망은 조직의 긍정적인 가치를 증폭시키고 혁신, 신제품 출시 및 공유 가치 육성을 장려할 수 있습니다. Gartner 설문 조사에 따르면 현재 많은 공급망 리더들은 이러한 문제를 간과하고 있으며 목적을 달성하기 위해 파트너십을 활용하지 않고 있습니다.

4: 직원 참여를 유도합니다. 제가 본 모든 연구에 따르면 재능 있는 개인들이 공급망을 경력 자체가 아니라 경력을 위한 발판으로 간주합니다. 같은 목적을 가지고 참여하면 좋은 비즈니스 결과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 뛰어난 공급망 조직을 구축하는 데 도움이 됩니다. CSCO는 직원이 소속감을 느끼고 자신의 의견에 귀 기울인다고 느낄 때만 모두의 동의를 얻을 수 있습니다. 목적에 대한 명확한 의사소통이 모든 것을 변화시킵니다.

“목적 중심 문화를 구축한다는 것은 직원들에게 자율성, 의사결정 원칙, 그리고 질문하고 기여할 수 있는 기회를 제공하는 것을 의미합니다. 이는 혁신의 날, 타운 홀 미팅, 문호 개방 정책 및 일대일을 통해 이루어질 수 있습니다. 인턴십과 면접 또한 외부와 미래의 지원자들에게 공급망 목적을 전하는 방식으로 설계되어야 합니다.”라고 Watt는 말했습니다.

추가로, 사람들이 지지할 만한 분명한 목적이 있는 공급망은 최고의 인재를 유치하고 보유할 가능성이 더 높습니다. 오늘날의 고용 시장에서 큰 이점으로 작용합니다.

5: 분명한 설명을 제공합니다. 실제로 눈에 보이는 강력한 지표 없이는 성공 여부를 알 수 없습니다. 안타깝게도 대부분의 공급망 조직은 비용, 비용 절감, 리드 타임 그 이상의 것을 측정하지 못하고 있습니다. 분명한 설명이 따르지 않는 목적은 이해 관계자들에게 눈속임처럼 보일 것입니다.

이해 관계자뿐만 아니라 전자 제품의 최종 사용자들도 자신의 구매가 미치는 영향에 대해 매우 잘 알고 있기 때문에 구매 결정 시 많은 사항을 고려합니다. 이러한 구매자의 질문과 우려에 만족스러운 답변을 제공하는 것은 지속 가능한 비즈니스를 만드는 데 필요한 고객 충성도를 구축하는 중요한 요소가 될 것입니다. 직원의 경우, 일상적인 업무를 보다 광범위한 사회적, 환경적 목적과 중요한 회사 목표 및 목적을 연계할 수 있는 능력은 성과와 직무 만족도를 향상시킬 것입니다.

이처럼 진화하는 세계에서 공급망은 모든 이해 관계자들이 특정 브랜드, 제품이나 회사를 지지하도록 하는 중요한 분기점이 될 것입니다. 목적과 그 목적에 초점을 맞춘 공급망이 없다면 기업은 휘청이게 되며 결국 몰락할 가능성이 높습니다.

^[1] Gartner, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-08-18-gartner-identifies-five-actions-to-become-a-purpose-driven-supply-chain