고객 신뢰로 이어지는 품질 파트너십 – 둘 모두를 실현하는 DigiKey의 Marketplace

온라인 쇼핑 세계에서 마켓플레이스(Marketplace)라는 용어는 대개 몇 가지 선입견을 수반합니다. 내 제품을 정시에 받을 수 있나요? 믿을 수 있는 판매자인가요? 어느 정도의 서비스 수준을 기대할 수 있나요? 대부분의 마켓플레이스 내에서 가장 큰 절충안은 공급자가 가입할 수 있도록 하는 데 중점을 두어 판매자의 질과 고객 신뢰도가 낮을 가능성을 열어 두거나 반대로 패널티나 추가적인 수수료를 부과하고 공급업체가 모델에 맞추도록 강요하여(결과적으로 판매자에게 좋지 않음) 고객 신뢰도를 높이는 것입니다.

마켓플레이스계의 새로운 플레이어로서 DigiKey는 이러한 개념을 타파하고 판매자와 고객 모두가 훌륭한 경험을 얻을 수 있는 독특한 시나리오를 만들기 위해 착수했습니다. 도대체 어떻게 했을까요? 간단히 말해, DigiKey는 거의 50년 동안의 공급업체 심사 및 파트너십 육성 경험을 로켓선에 묶었습니다. 불과 2년 만에 DigiKey는 고객이 당사 브랜드에서 기대하는 높은 서비스 수준을 유지하면서 유효한 공급업체 파트너십 수를 두 배로 빠르게 늘릴 수 있었습니다.

위의 설명이 지나치게 단순화된 것처럼 보일 수 있지만, 고객과 공급업체의 요구 간의 균형을 유지하는 마켓플레이스를 시작하기 위한 핵심은 모집 전략, 온보딩 경험 및 공급업체 성공 참여를 통한 품질 관리의 세 가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다.

채용 전략 영역 내에서 DigiKey는 기술 목표, 고객 정보, 입증된 우수 서비스 기록 및 기술 격차를 찾기 위한 지속적인 분석에 초점을 두고, 영입하려는 공급업체 유형을 고려합니다. 각 잠재적 공급업체에 대한 끊임없는 연구, 발견 및 조사를 통해 당사의 DNA에 적합할 뿐만 아니라 기존 고객 기반에서 수요가 높은 공급업체를 선택할 수 있습니다. DigiKey는 고객이 산업 자동화, IoT 및 확장된 도구 선택 등과 같은 기술에 관심을 갖고 있음을 신속하게 파악할 수 있었습니다.

공급업체가 적절하게 조사되고 승인되면 공급업체 온보딩의 중요 단계를 시작하며, 이는 시작 준비를 마친 각 공급업체가 성공할 수 있는 최상의 위치에 놓이도록 합니다. DigiKey는 공급업체의 온보딩을 지원하는 데 최대한의 주의를 기울일 뿐만 아니라 완전한 '조립' 공급업체를 생산 라인에서 제거함으로써 다른 마켓플레이스와의 차별화를 이룹니다. DigiKey는 그들이 최고의 제품을 선택했고, 판매를 지원하기 위해 필요한 콘텐츠와 데이터를 제공했으며, 가능한 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 상점을 건립했는지 확인합니다.

마지막으로, 공급업체가 착수되면 멘토 및 가이드 역할을 하는 공급업체 성공 팀에 전달됩니다. 공급업체 성공 팀은 다음과 같은 두 가지 역할을 수행합니다. 하나는 다양한 품질, 판매 및 서비스 메트릭을 추적하여 공급업체 품질을 모니터링하는 것이고, 두 번째는 공급업체가 상점을 개선하고 SKU를 추가하거나 트래픽 및 판매를 촉진하기 위해 당사 웹 사이트에 가능한 한 최상의 정보를 제공함으로써 공급업체 성공을 높일 수 있는 방법에 대한 조언을 제공하는 것입니다

이 세 가지 요소를 결합함으로써 DigiKey는 제품 유형과 서비스 수준 모두에 따라 사전 심사를 거친 공급업체를 영입하고 관계 구축 및 수년간의 업계 모범 사례에 중점을 두면서 해당 공급업체가 당사 플랫폼에서 성공적으로 시작하고 장기적인 성공을 보장할 수 있도록 합니다. 결과적으로 고객은 수년 동안 DigiKey에서 기대했던 것과 동일한 수준의 서비스, 제품 품질 및 배송 시간을 기대할 수 있게 됩니다. 최고의 공급업체들이 두 세계의 장점을 모두 누릴 수는 없다고 자신있게 말하는 고객층에 제품을 제공합니다.