고객 지원

다음으로 배송되는 대부분의 제품은 대한민국 3일~4일 이내에 도착합니다. 이는 미국 내 유통 센터부터 경과되는 시간이며 통관 수속으로 인해 제품이 도착하는 시간이 달라질 수 있습니다.

등록된 사용자

• 추적 정보는 주문 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다. 또는
• myDIGIKEY 계정에 로그인할 수 있습니다.
• 현황 및 내역(최근 주문이 페이지 상단에 표시됨)을 선택하세요.
• 배송 정보를 보려면 해당 청구서를 선택하세요.

게스트 사용자

• 주문 제품이 배송되면 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일에 제공된 링크를 따라가면 주문을 추적할 수 있습니다.

원화

원화로 주문하는 경우, INCOTERMS는 CPT입니다(배송 시 관세 및 세금 지불).

미화

UPS, FedEx 또는 DHL 운임 선지급 배송에 대한 INCOTERMS는 CPT입니다(배송 시 관세 및 세금 지불).

참고: Incoterms는 온라인 주문의 미리보기 페이지에 표시되며 배송 지역, VAT 유효성 및 회사/개인 상태에 따라 달라집니다.

Digi-Key는 미국 미네소타주 시프리버폴스에서 설립되었으며, 이곳에 본사를 두고 있습니다. Digi-Key의 주 창고 하나에서 선별, 포장 및 배송이 모두 가능하여 탁월한 고객 서비스와 신속한 배송 시간을 제공합니다.

Digi-Key는 현재 고객에게 더 많은 기술, 제품 및 서비스를 제공할 수 있도록 현재 사옥 근방에 204.000평방 미터 이상의 유통 센터 확장 공사를 진행 중입니다.

국제 고객 기반의 증가하는 요구를 지원하기 위해 이스라엘, 독일, 네덜란드, 중국, 홍콩, 한국, 일본을 포함하여 전 세계에 지역 지원 센터를 운영하고 있습니다.

주문이 처리되어 성공적으로 배송되면 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일이 전송됩니다.

배송 확인 이메일을 받은 후 최대 24시간이 지나야 온라인으로 주문 제품을 추적할 수 있습니다.

미국 이외 지역으로 배송하는 경우 VAT 번호를 제공하지 않거나 유효하지 않은 VAT를 제공하면 고객이 제품 수령 시 VAT를 지불해야 할 수 있습니다.

배송 지연에는 다음과 같은 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

• 수출 규제 준수와 관련한 검토를 위해 주문 처리가 보류된 상태입니다.
• 주문에 추가 처리 시간이 필요한 부가 가치 품목 또는 기타 고객 요구 사항(예: 날짜 코드, 연속 스트립 등)이 포함되어 있습니다.
• 악천후로 인해 운송업체에서 처리가 지연되고 있습니다. 날씨로 인해 주문 패키지 배송이 지연될 경우 주문 시 Digi-Key 웹 사이트에 공지가 게시되며 배송이 지연되었다는 이메일이 전송됩니다.

등록된 사용자의 경우, 장바구니에서 "배송 예약"을 선택하여 주문을 온라인으로 예약할 수 있습니다. 각 배송에 대해 수량과 입고 날짜를 입력하세요.

주문하기 전에 일정 예약에 대한 다음 몇 가지 규칙 사항에 유의하시기 바랍니다.

• 가격은 전체 구매량을 기준으로 합니다.
• 현지 통화로 주문하는 경우, 6개월 이후의 날짜로 출고를 예약할 수 없습니다. 미화로 주문하는 경우, 최대 12개월까지 예약할 수 있습니다.

• 등록된 사용자에게는 즉시 견적서 생성 후 30일 동안 가격 유지가 가능한 견적 관리자 도구에 대한 액세스 권한이 제공됩니다.
• 등록된 고객과 등록되지 않은 고객 모두에게는 BOM 생성, 가격 및 주문 가능성 확인, 선호 목록 저장이 가능한 myLists에 대한 액세스 권한이 제공됩니다.

온라인으로 주문한 경우 주문이 성공적으로 완료되면 주문 확인 이메일이 전송됩니다. 배송 이메일을 받으면 주문이 처리되고 완료된 것입니다.

Digi-Key는 신속한 주문 처리에 자부심을 가지고 있습니다. 즉, 짧게는 20분 안에 주문 처리와 배송이 완료될 수 있습니다. 대부분의 경우 주문이 제출된 후에는 취소할 수 없습니다.
주문을 취소할 수 없는 경우, 주문한 부품이 도착한 후에 반품할 수 있으며 부품이 Digi-Key에 도착하면 환불이 처리됩니다.

취소 옵션을 검토하려면 현지 지원 센터(korea.support@digikey.com, 080-075-1000 또는 82-31-8014-2710)로 문의해 주세요.

myDIGIKEY 프로필의 [주문 현황 및 내역] 아래에서 청구서를 찾을 수 있습니다. 판매 주문 번호를 클릭하면 [주문 세부 정보]로 이동됩니다. 판매 주문이 청구서 처리되면 [청구서 및 배송 정보] 아래에 청구서가 PDF 버전으로 표시됩니다.

[myDIGIKEY 프로필]의 [주문 현황 및 내역] 아래에서 장바구니를 찾을 수 있습니다. 장바구니는 자동으로 저장되며 손쉽게 참조할 수 있도록 이름 지정이 가능합니다.

비용 청구 시기는 선택한 결제 방법에 따라 다릅니다.

• 신용 카드 또는 PayPal: 주문한 제품이 배송될 때 청구됩니다.
• 신용 계정: 계정 조건에 따라 청구됩니다.
  • 신용 계정 개설은 여기에서 신청할 수 있습니다.
• 사전 지불: 금액이 이체되고 처리되는 즉시 청구됩니다.
• 은행 송금: 청구서 발행일로부터 14일 내에 지불해야 합니다.

미화로 거래하는 경우 Visa, Mastercard, American Express, PayPal, 선불 송금으로 결제할 수 있습니다. 자격을 갖춘 비즈니스 및 기관은 단일 결제 방식과 유연한 결제 조건 등 다양한 혜택이 있는 신용 계정을 신청할 수 있습니다. 지금 신청

• 주문 제품이 배송되면, 주문 시 제공한 이메일 주소와 청구 계정에 등록된 이메일 주소(해당되는 경우)로 청구서 사본이 전송됩니다.
• 등록된 사용자는 주문 내역에서 언제든지 청구서 사본을 가져올 수 있습니다.

• GST 세금 번호: 895173490RT
• MN 세금 번호: 6462160
• 생산자 부호: 2S894
• Fed ID#(FEI): 41-1234968
• SIC 코드: 5065
• DUN#: 05-760-2120
• VAT 번호: DE239975861(독일)
• VAT 번호: GB176487266 (UK)
• VAT 번호: CHE-398.241.267(스위스)

결제 시 '온라인 송금으로 선불 결제'를 클릭합니다. 온라인 주문을 제출하면 등록된 주소로 이메일이 전송되며 이때, 구매 프로세스를 완료하기 위한 정보 및 견적 청구서가 함께 전송됩니다. Digi-Key는 선불 온라인 송금에 대해 수수료를 부과하지 않지만 고객의 은행이나 중개 은행에서 수수료를 부과할 수 있습니다.

Digi-Key는 비밀번호 및 주민등록번호와 같은 개인 정보를 수집하기 위해 고객에게 연락을 드리지 않습니다. Digi-Key는 당사에 연락하여 구매를 시작하는 경우에만 예상 결제 정보를 제공합니다. 사기가 의심되는 경우 고객 지원팀 korea.support@digikey.com 에 문의해 주세요.

등록 페이지에서 필요한 정보를 입력하세요. 등록이 완료되면 이메일 확인이 전송됩니다. 등록 전에 고객에게 몇 가지 질문을 하기 위해 연락해야 하는 경우가 있습니다. 이러한 연락을 놓치지 않기 위해 휴지통 또는 스팸 폴더를 확인하시기 바랍니다.

myDIGIKEY에 등록하면 다음과 같은 중요한 기능, 혜택 및 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 배송지 및 청구지 정보가 자동 입력되므로 결제를 보다 빠르게 진행
• 신용 카드 정보 저장
• 저장된 장바구니 및 주문 내역 확인
• 견적서 관리자, 향상된 myLists 경험, Scheme-it 사용
• 반품 및 주문 관련 문제 포털
• 주문 현황 확인 가능
• 기존 주문 복제
• 이외에도 많은 이점이 제공됩니다!

연결된 등록된 사용자는 동료에게 주문 내역을 확인할 수 있는 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. myDIGIKEY 계정에 로그인하고 환경 설정 센터를 클릭하여 주문 내역 및 청구서에 다른 직원이 액세스할 수 있도록 하는 선택란에 체크합니다. '업데이트'를 클릭하여 프로세스를 완료합니다. 동료들과 연결되어 있지 않으십니까? 지금 등록하세요.

myDIGIKEY 계정에 로그인하고 주소 탭을 클릭합니다. "배송지 주소 추가"를 클릭하고 제출합니다.

등록된 사용자로서 myDIGIKEY 계정이 있다면 현황 및 내역에서 과거 주문을 검색할 수 있습니다. 부품 번호, 고객 참조 번호, 구매 주문, 판매 주문, 청구서 또는 날짜별로 검색할 수 있습니다. myDIGIKEY에는 3년간의 주문 내역이 저장되며 해당 기록이 제공됩니다.

이 모든 혜택을 받으려면 myDIGIKEY에 등록하세요.

로그인 자격 정보가 기억나지 않는다면 비밀번호 재설정 링크를 요청하세요. 지원되는 브라우저를 사용할 때 문제가 있는 경우, 브라우저의 캐시와 쿠키를 지운 후 창을 닫고 Digi-Key 사이트에 다시 액세스해 보세요. 이러한 문제가 계속되는 경우 해당 문제를 신고해 주세요.

등록된 사용자의 경우, myDIGIKEY에 있는 환경 설정 센터에서 모든 이메일 통신을 관리할 수 있습니다. 수신 거부 링크는 모든 Digi-Key 통신의 하단에도 안내되어 있습니다.

공장 재고란 현재 Digi-Key 창고에는 재고가 없지만, 제조업체에 재고가 있음을 의미합니다. 주문이 접수되는 즉시 제조업체 재고를 사용할 수 있게 되므로 고객의 리드 타임이 짧아집니다.

이메일 주소로 가입하여 Digi-Key 뉴스레터를 구독하거나 RSS 피드 알림을 설정할 수 있으며 매일 새로운 제품이 추가되는 Digi-Key 웹 사이트에서 수시로 확인할 수 있습니다.

제조업체에서 품질보증확인서를 제공하는 경우 기꺼이 제공해 드립니다. 주문 시, 주문 참고사항에 제조업체 품질보증확인서 요청을 추가해 주세요.

Digi-Key의 TechForum에서는 기술 제품 또는 설계 관련 질문에 대한 지원을 제공합니다. Digi-Key는 엔지니어링 및 부품 관련 문제에 대한 솔루션을 구하는 모든 사람을 위한 곳으로, 언제든지 Digi-Key의 엔지니어와 기술자 팀에 문의하여 궁금한 사항에 대한 답을 찾을 수 있습니다. 도움이 필요하신 경우, Digi-Key의 빠른 시작 안내서를 참조하세요.

부품이 현재 백오더 중인 경우 제품 페이지에서 예상 배송 날짜를 확인할 수 있습니다. 부품에 대한 직접 대체품이 있는 경우 대체품 테이블에 표시되며 제품 세부 정보 페이지에서도 확인할 수 있습니다. 대체품을 찾을 수 없는 경우 korea.support@digikey.com, TechForum 또는 실시간 채팅을 통해 기술 지원 부서로 문의해 주세요.

RoHs 준수 제품은 제품 페이지에 표시되어 있습니다. 자세한 내용은 Digi-Key의 친환경 계획 페이지를 참조하세요.

Digi-Key Marketplace는 Digi-Key를 통해 제품을 판매하려는 다양한 제조업체 및 유통업체를 위해 제공되는 온라인 플랫폼입니다. Marketplace 품목은 공급업체에서 직접 배송됩니다.

Marketplace 제품은 제품 페이지 및 장바구니에, 그리고 결제 시 구매를 진행할 때 "Marketplace 제품"이라고 표시됩니다. 누가 제품을 배송하는지도 표시됩니다.

제품 페이지의 예:

Marketplace 공급업체의 재고 내역은 각 업체가 직접 업데이트합니다. 어떠한 이유로든, 표시된 재고에 대한 주문이 불가능한 경우 연락을 드리겠습니다.

Marketplace 제품은 공급업체에서 정한 옵션과 비용에 따라 배송됩니다. 비용은 공급업체에 따라 다르며 공급업체가 처리하는 품목 개수에 따라 달라질 수 있습니다. 결제 시 배송 비용을 확인할 수 있습니다. Digi-Key 배송 옵션은 사용할 수 없으며, 고유 운송업체 계정이 있는 고객의 경우 해당 계정으로 배송 비용을 청구할 수 없습니다.

공급업체가 해외로 배송하는 경우 장바구니와 결제 페이지에 관세와 세금이 배송에 언제 부과되는지를 나타내는 인코텀스가 표시됩니다.

Marketplace 공급업체는 주문을 처리하는 데 1일 이상 걸릴 수 있습니다 . 제품이 배송되는 시기에 대한 예상 날짜는 제품 페이지 및 장바구니에 표시되며 결제 시에도 확인할 수 있습니다.

배송에 대한 추적 정보는 이메일 확인 및/또는 내 Digi-Key에 로그인을 통해 확인할 수 있습니다.

Digi-Key는 현재 이러한 품목에 대해 견적 가격을 제공하지 않습니다. Digi-Key는 많은 고객이 구매 결정을 내리기 위해서는 가격 및 주문 가용성에 대한 공식 명세서를 확인할 수 있어야 한다는 것을 알고 있습니다. myLists 도구는 Marketplace 품목 및 모든 Digi-Key 제품에 사용할 수 있습니다.

Digi-Key는 Marketplace 품목 구매에 대한 결제를 처리합니다. 따라서 Marketplace 품목은 Digi-Key의 다른 제품과 동시에 구매할 수 있습니다. Marketplace 품목은 신용 카드, 직불 카드 또는 Paypal로 결제할 수 있으며, 기업의 경우 Digi-Key 신용 계정을 사용할 수 있습니다.

이러한 품목의 경우 별도의 청구서가 발송됩니다. 청구서는 배송 시에 발송됩니다.

등록된 사용자의 경우 myDIGIKEY 주문 내역에서 주문을 찾고 해당 문제를 해결하거나 반품을 요청할 수 있습니다. 게스트 사용자는 Digi-Key의 온라인 포털을 사용할 수 있습니다.

Marketplace의 반품 정책은 Digi-Key 정책과 동일합니다.

• 반품 전에 Digi-Key에 연락하여 반품 승인(RMA) 번호를 받아야 합니다.
• 청구서가 발행된 지 30일 이내에 원래 포장에 재판매가 가능한 상태로 반품되어야 합니다.

반품 정책 전문은 보증 조건을 참조하세요.

반품 전에 Digi-Key에 연락하여 RMA(Returned Merchandise Authorization) 번호를 받아야 합니다. 청구서가 발행된 지 30일 이내에 원래 포장에 재판매가 가능한 상태로 반품되어야 합니다.

견적서 생성 또는 구매 시 제품이 취소 불가/반품 불가(NCNR)로 표시되는 경우가 있습니다. 이러한 제품은 반품이 불가능합니다.

반품 정책 전문은 보증 조건을 참조하세요.

등록된 사용자

• 반품을 요청하거나 문제를 해결하려면(예:
  제품 부족 또는 제품 손상 신고 및 해결) 주문 내역을 방문하여 청구서를 선택한 다음 [반품] 또는 [문제 해결]을 선택하고 온라인 프로세스를 완료하세요.

게스트 사용자

• 반품을 요청하거나 문제를 해결하려면(예:
  제품 부족 또는 제품 손상 신고 및 해결) Digi-Key 반품 및 주문 관련 문제 포털을 방문하세요.

반품 승인 및 배송 레이블

• Digi-Key는 RMA(반품 승인)가 발행되지 않은 반품을 처리하지 않습니다. Digi-Key에 제품을 반송하려면 먼저 반품 요청에 대한 승인을 받아야 합니다.
• 미국 내에서 반품하는 경우, 7.50달러를 지불하고 반품 레이블을 받아 사용하거나 직접 우송비를 지불하여 반송할 수 있습니다.
• 미국 이외 지역에서 Digi-Key로 반품을 보내는 경우, 반품 레이블이 유료로 제공됩니다. 레이블 비용은 발송하는 국가에 따라 달라지며 고객이 반품 요청을 확인하기 전에 표시됩니다.

교환이 필요한 경우, 새로운 주문을 통해 원하는 부품을 구입하고 원하지 않는 제품은 반품을 요청하세요. 부품이 수령되고 고객 반품 부서에서 검사를 마치면 신용 금액이 발행됩니다.